Trocas, devoluções e reembolso

Atualização: 8 de outubro de 2026

1. Arrependimento em compras online

Você pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp do suporte, informando número do pedido, nome e data de recebimento. O suporte confirmará a solicitação e orientará a logística de devolução.

2. Reembolso e frete

Quando o direito de arrependimento for exercido no prazo, serão devolvidos os valores pagos, incluindo o frete original, sem cobrança de logística reversa ao consumidor. O reembolso será providenciado conforme a legislação e o meio de pagamento. O prazo de visualização de um estorno no cartão depende também da administradora; o suporte informará o acompanhamento.

3. Produto avariado, errado ou com problema

Se receber produto diferente do pedido, com avaria ou possível defeito, entre em contato para avaliação e solução conforme os direitos legais aplicáveis. Fotos e identificação do lote ajudam a investigar, mas não substituem a análise do caso. Não consuma produto com embalagem comprometida.

4. Embalagem e devolução

Quando possível, guarde embalagem, identificação de lote e comprovantes. Siga as instruções de postagem fornecidas pelo suporte. O simples rompimento do lacre não será tratado automaticamente como perda do direito legal de arrependimento; cada solicitação será analisada respeitando a legislação.

5. O que a garantia significa

O destaque de 7 dias refere-se à devolução da compra online. Não constitui promessa de eficácia, prazo para sentir efeitos ou garantia de resultado individual. Outros direitos e garantias legais permanecem preservados.

6. Atendimento

Utilize os canais de contato divulgados nesta página e informe seu pedido. Não encaminhe dados completos de cartão. A identificação do fornecedor consta acima.